Academia Atlassino · Cómo funcionan los casinos · Lección 6
Quién administra los casinos chilenos y quién los fiscaliza
Una ley y un regulador para todo el país: una empresa opera cada casino con un permiso, y el regulador lo otorga, mantiene el catálogo de juegos y fiscaliza la sala. Aquí verás quién hace qué y dónde se reclama un pago erróneo.
Estás en un casino en Chile y un pago en la mesa te parece incorrecto. ¿Quién está a cargo de esa sala y a quién debes acudir?
La respuesta corta
Una ley y un regulador cubren todos los casinos del país. Cada casino lo opera una empresa que tiene un permiso de operación: una sociedad anónima cerrada constituida en Chile, que el Estado autoriza por medio de la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) por 15 años, y que debe operar sus juegos directamente. El regulador otorga y revoca los permisos, mantiene el catálogo de los juegos que un casino puede ofrecer y fiscaliza los juegos y las máquinas. Si un pago te parece incorrecto, pregunta primero al jefe de mesa; puedes revisar con el casino la grabación de la mano, presentar un reclamo al casino y llevar la respuesta del casino al regulador si no estás de acuerdo con ella.
Leoexcrupier · reglas y matemática
Aquí la respuesta es breve, porque hay una sola de cada cosa: una ley, un regulador, un catálogo de juegos. El trabajo está en saber qué parte le corresponde al casino y cuál al regulador.
Una ley y un regulador para todo el país
El regulador describe su propio rol en una frase: regular y supervigilar los juegos de azar dentro de los casinos que la ley autoriza. La ley de casinos le encarga supervisar y fiscalizar las normas sobre la instalación, el funcionamiento y la operación de todos los casinos del país.
Los juegos también dependen del regulador. La ley define el catálogo de juegos como el registro formal de los juegos de azar que un casino puede operar, elaborado y administrado por el regulador, y solo se pueden jugar los juegos que figuran en él. Los operadores solo pueden explotar los juegos que la ley y sus reglamentos autorizan.
El regulador contabiliza 22 casinos autorizados bajo la ley y 3 municipales.
Quién opera un casino: una empresa con permiso
Un casino funciona con un permiso de operación: la autorización que el Estado otorga, por medio del regulador, para operar un casino, con sus licencias de juego y sus servicios complementarios. Solo pueden postular a un permiso las sociedades anónimas cerradas constituidas en Chile, y el permiso se otorga por 15 años.
La empresa opera sus juegos por sí misma. Los juegos que se le autorizan deben ser explotados directamente por ella, y está prohibida cualquier cesión, arriendo o entrega de su explotación a terceros.
Los tres casinos municipales funcionan bajo un régimen distinto: los casinos que ya operaban con una concesión municipal cuando la ley entró en vigencia pueden continuar en las condiciones acordadas con su municipalidad, y el regulador los llama concesionarios de casinos municipales. Respecto de los casinos que ya funcionaban cuando se publicó la ley, esta mantuvo sus propias normas legales y contractuales, y les aplicó sus normas de fiscalización y sanciones.
Quién fiscaliza la sala
El regulador otorga, deniega, renueva y revoca los permisos de operación, y fiscaliza los juegos conforme a sus reglas, junto con el correcto funcionamiento de las máquinas y los equipos que se usan para ellos.
Los límites de apuesta muestran cómo se reparten ambos una mesa. Las apuestas mínima y máxima son las que la empresa operadora fijó en su plan de apuestas, con aprobación previa del regulador, y deben exhibirse en las salas de juego para cada juego. Un jugador tiene derecho a conocer los planes de apuestas y las tablas de pago de cada juego, y a consultar en el casino un ejemplar de la ley, los reglamentos y el catálogo.
Leoexcrupier · reglas y matemática
El casino opera la mesa; el regulador aprobó los límites que figuran en su letrero y redactó el catálogo del que provienen sus reglas. Al leer el letrero, estás leyendo ambas cosas.
Quién hace qué
Puestas lado a lado, la ley, el catálogo y la página del regulador sobre los jugadores reparten el trabajo así. Hay una línea que no pertenece a ninguno de los dos: el regulador incluye vigilar tu propia apuesta entre los deberes del jugador.
| La tarea | A quién le corresponde |
|---|---|
| Otorga, renueva y revoca el permiso para operar un casino. | El regulador |
| Dirige los juegos en las mesas y las máquinas, sin entregarlos a nadie más. | El operador del casino |
| Elabora y mantiene el catálogo de los juegos que un casino puede ofrecer. | El regulador |
| Fija las apuestas mínima y máxima de cada juego, en su plan de apuestas. | El operador del casino |
| Fiscaliza cómo se dirigen los juegos y que las máquinas y los equipos funcionen correctamente. | El regulador |
| Conserva las grabaciones de las cámaras durante veintiún días, y durante tres años una vez presentado un reclamo. | El operador del casino |
| Responde un reclamo escrito dentro de diez días hábiles. | El operador del casino |
| Revisa la respuesta del casino a un reclamo, cuando el jugador no está de acuerdo con ella. | El regulador |
| Vigila la apuesta, comprueba que juega donde fue puesta y hace corregir a tiempo un error. | El jugador |
Cuando un pago parece incorrecto
En la mesa, el primer paso es el jefe de mesa. Un jugador puede consultar al jefe de mesa, o a quien lo reemplace, por cualquier desacuerdo sobre las reglas del juego, y obtener una respuesta; en el blackjack, el jefe de mesa resuelve según las reglas un desacuerdo con la decisión del crupier.
Las mesas se filman. Un jugador puede revisar una mano grabada junto con la sociedad operadora. El casino debe conservar las grabaciones durante 21 días y, una vez presentado un reclamo, durante 3 años.
Un reclamo va primero al casino. Un jugador puede reclamar ante el casino, como primera instancia, por el funcionamiento del casino y la forma en que se dirigen sus juegos, y obtener su respuesta dentro del plazo fijado. El procedimiento que un casino publica para el público da 6 meses desde lo ocurrido para reclamar, de forma presencial en un formulario en el casino, por correo postal, por correo electrónico o mediante una página web o un código QR, y 10 días hábiles para que el casino responda.
Si la respuesta no te satisface, la segunda instancia es el regulador: un jugador puede pedirle que revise lo que decía la carta del casino. Las propias respuestas del regulador señalan 75 días corridos como su plazo para responder un reclamo.
Mayaexsupervisora de sala · modales, dinero y pausas
Vale la pena reclamar un pago que quedó corto, y los pasos anteriores son la forma de hacerlo. Lo que ningún reclamo recupera es el dinero perdido en apuestas que se pagaron exactamente como indica la mesa. Fija el límite de la noche antes de entrar y respétalo, sin importar quién dirija el casino.
Si deja de sentirse como una salida para pasar el rato, lee el recuadro de abajo: indica dónde contactar a la autoexclusión y al regulador.
Si deja de ser entretenido
Si el juego deja de ser entretenido, la autoexclusión de la SCJ rige en todos los casinos del país. Edad mínima de ingreso: 18 (mayoría de edad según la Ley 19.221; la Ley 19.995 prohíbe a los menores el ingreso a las salas de juego). El casino puede pedir una cédula de identidad oficial. Más sobre el juego responsable.
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Práctica: quién lo hace y qué sigue
El nivel 1 presenta una tarea y pregunta de quién es: del operador del casino, del regulador o del jugador. El nivel 2 presenta hasta dónde ha llegado un desacuerdo por un pago y pregunta cuál es el paso siguiente.
Aquí no se apuesta nada y nada es aleatorio. Cada pregunta es una situación dada, y la respuesta sale de los textos citados en esta página.
Lección terminada
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La mesa de práctica necesita JavaScript. Aquí tienes una de sus preguntas, con la respuesta.
- ¿Quién hace esto? Fija las apuestas mínima y máxima de cada juego, en su plan de apuestas.
Según la ley y las normas del regulador, ¿de quién es esta tarea?
- El operador del casino Los límites son los que la empresa operadora fijó en su plan de apuestas, con la aprobación previa del regulador.
- El regulador Es tarea del operador. Los límites son los que la empresa operadora fijó en su plan de apuestas, con la aprobación previa del regulador.
- El jugador Es tarea del operador. Los límites son los que la empresa operadora fijó en su plan de apuestas, con la aprobación previa del regulador.
La empresa que tiene el permiso administra la sala y responde por ella; el regulador otorga el permiso, mantiene el catálogo, aprueba y supervisa; y algunas cosas son tarea del propio jugador.
- Hasta ahora Llegó la respuesta escrita del casino y no estás de acuerdo con ella.
¿Cuál es el siguiente paso que te indican las reglas?
- Llevarlo al regulador Un jugador que no está de acuerdo con la respuesta del casino puede pedir al regulador que la revise: es la segunda instancia.
- Presentar un reclamo al casino Todavía no, o no de esta forma. Un jugador que no está de acuerdo con la respuesta del casino puede pedir al regulador que la revise: es la segunda instancia.
- Aceptarlo: una apuesta pagada queda liquidada Todavía no, o no de esta forma. Un jugador que no está de acuerdo con la respuesta del casino puede pedir al regulador que la revise: es la segunda instancia.
El orden que fijan las reglas es: el jefe de mesa en la mesa, la revisión de la grabación junto con el casino, un reclamo al casino y, una vez que el casino haya respondido, el regulador como segunda instancia.
Cada pregunta de la práctica se resuelve del mismo modo: la ley y las páginas del regulador, tal como se citan en esta página, deciden la respuesta.
Cómo funciona la práctica
De dónde salen las preguntas. El nivel 1 es la tabla de tareas de más arriba. El nivel 2 sigue los pasos de la sección sobre un pago erróneo, una situación a la vez. Las respuestas incorrectas son errores con nombre: atribuir una tarea del casino al regulador o al revés, acudir al regulador antes de que el casino haya respondido, y dar por liquidada una apuesta pagada cuando el pago parecía erróneo.
Una tira, y sin rondas. Cada casilla de la tira es una pregunta de esta lección, y todas las casillas están desde el comienzo. Tu primera respuesta llena la casilla que le corresponde; cuando las casillas de un nivel están llenas, el siguiente nivel comienza solo. Practicar una pregunta que respondiste mal convierte su cruz en “corregida en la práctica” y no cambia el conteo, porque solo cuentan las primeras respuestas.
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Revisa lo aprendido
Mayaexsupervisora de sala · modales, dinero y pausas
Tres preguntas rápidas. Elige una respuesta y luego compruébala. Sin cronómetro, sin puntos: solo para ver si quedó claro.
Volvamos a la pregunta con la que partimos. La empresa que tiene el permiso administra la sala y el regulador la supervisa. Un pago erróneo se plantea primero al jefe de mesa, luego mediante un reclamo al casino y, si no estás de acuerdo con su respuesta, ante el regulador.
Adónde ir después y lecturas complementarias
18+ en todo Chile · Juega con responsabilidad · la autoexclusión y el regulador están más arriba en esta página
Lecturas complementarias
- Ley 19.995: bases generales para la autorización, funcionamiento y fiscalización de casinos de juego · Biblioteca del Congreso Nacional (LeyChile)La ley de casinos: quién puede tener un permiso, por cuánto tiempo y qué hace el regulador.
- Funcionamiento de los juegos: Deberes y derechos de los jugadores de los casinos de juego · Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ)Lo que un jugador puede pedirle al casino: las tablas de pago, una copia de las reglas, la revisión de una mano grabada y un reclamo en dos instancias.
- Preguntas frecuentes (rol de la SCJ y casinos de juego) · Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ)Las propias respuestas del regulador: su rol, cuántos casinos hay y cuánto demora en responder un reclamo.
Cómo se calcula
Reglas, fuentes y presentadores
De dónde vienen las respuestas. Quién explota un casino y qué hace el regulador se citan de la ley de casinos, la Ley 19.995, tal como la publica la Biblioteca del Congreso Nacional; cuántos casinos hay y cuánto demora el regulador en responder, de las preguntas y respuestas del propio regulador; los derechos y deberes del jugador, de la página del regulador sobre ellos; los límites de apuesta, del catálogo nacional de juegos. Los seis meses y los diez días hábiles provienen del procedimiento de reclamos que un operador publica para el público, que habla con la voz del regulador; los veintiún días de grabaciones figuran en ese procedimiento y en el formulario de reclamos de un segundo operador. El editor de cada texto aparece en su botón, y las frases están en español.
Lo que esta página no dice. No nombra a las empresas que están detrás de casinos determinados ni dice qué casino está abierto: esos son datos sobre las salas, y los textos de aquí tratan de las reglas. El regulador nombra a los tres casinos municipales solo como una cifra, y esta página no adivina quién explota cada uno.
Nuestras lecturas. Leemos “explotar” como operar los juegos, y “primera instancia” y “segunda instancia” como el primer y el segundo paso de un reclamo. La paráfrasis de cada texto es nuestra; la frase en que se basa está en su botón.
Lo que somos. Este sitio es un libro de consulta sobre los casinos. No explota ninguno, no es parte de ninguno de los arreglos descritos arriba y no está registrado, autorizado ni supervisado por ninguno de los organismos nombrados en esta página: todos ellos se citan aquí como fuente, y ninguno se cita acerca de nosotros.
Anfitriones. Leo y Maya son personajes ilustrados. Sus historias, un ex crupier y una ex supervisora de sala, están escritas para el curso: ninguno es una persona real, y ninguno habla en nombre de un casino. Las reglas y los números de esta página provienen de las fuentes que cita, no de su experiencia.
A quién le corresponde: permisos
Otorgar, denegar, renovar y revocar los permisos de operación de casinos de juego
Sección Art. 3, 4, 5, 17, 26, 36, 37; art. 2 y 3 transitorios
De quién es el trabajo: dirigir los juegos
Los juegos de azar cuya licencia haya sido otorgada al operador, deberán ser explotados por éste en forma directa, quedando prohibida toda transferencia, arrendamiento, cesión o entrega de su explotación a terceros a cualquier título.
Sección Art. 3, 4, 5, 17, 26, 36, 37; art. 2 y 3 transitorios
De quién es el trabajo: el catálogo
El referido registro será confeccionado y administrado por la Superintendencia.
Sólo se podrán desarrollar los juegos incorporados oficialmente en el catálogo de juegos
Sección Art. 3, 4, 5, 17, 26, 36, 37; art. 2 y 3 transitorios
De quién es el trabajo: los límites
Los montos mínimos y máximos de las apuestas si los hay, son los que hayan sido determinados por la sociedad operadora del casino de juegos en el plan de apuestas, previa aprobación de la Superintendencia de Casinos de Juego.
Dichos montos deberán ser informados en las salas de juego, a través de la señalización correspondiente respecto de cada juego.
Sección General (montos de apuesta); II.1–II.2 Ruleta (doble cero); II.3 Big Six; III.1 Black Jack (seguro, even money)
De quién es el trabajo: fiscalizar los juegos
Fiscalizar el desarrollo de los juegos, según las normas reglamentarias de los mismos, como también el correcto funcionamiento de las máquinas e implementos usados al efecto.
Sección Art. 3, 4, 5, 17, 26, 36, 37; art. 2 y 3 transitorios
De quién es el trabajo: las grabaciones
Los casinos de juego están obligados a mantener las grabaciones captadas por el Sistema de CCTV por un periodo de 21 días de corrido. No obstante, si se genera un expediente de reclamo, las grabaciones permanecerán archivadas durante el plazo de tres años
Enjoy (Enjoy Casino & Resort) · Información al Público: orden de los reclamos y plazos (PDF) · leído el
Le informamos que, conforme a la normativa aplicable, estamos obligados a mantener las imágenes (CCTV), y que esto corresponde a 21 días de grabación.
De quién es el trabajo: responder
El plazo máximo para dar respuesta a los reclamos por parte de la operadora será de 10 días hábiles, contado desde el día hábil siguiente a la recepción del reclamo.
Enjoy (Enjoy Casino & Resort) · Información al Público: orden de los reclamos y plazos (PDF) · leído el
Recibirá una respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles
De quién es el trabajo: la segunda instancia
Recurrir en segunda instancia ante la Superintendencia de Casinos de Juego, en caso de disconformidad con la respuesta dada por el casino de juego.
En caso de disconformidad con lo resuelto por la operadora o, la persona reclamante podrá requerir a esta Superintendencia la revisión de lo informado en la carta de respuesta
Enjoy (Enjoy Casino & Resort) · Información al Público: orden de los reclamos y plazos (PDF) · leído el
De quién es el trabajo: vigilar la apuesta
Vigilar su apuesta y verificar que ésta quede jugando en la opción que él eligió, corrigiendo en el momento oportuno cualquier error que detecte.
El permiso de operación
Permiso de Operación: la autorización que otorga el Estado, a través de la Superintendencia, para explotar un casino de juego, incluidas en él las licencias de juego y los servicios anexos.
Podrán optar a permiso de operación para un casino de juego sólo sociedades anónimas cerradas constituidas en Chile
El permiso de operación se otorgará por un plazo de quince años
Sección Art. 3, 4, 5, 17, 26, 36, 37; art. 2 y 3 transitorios
El regulador otorga los permisos
Otorgar, denegar, renovar y revocar los permisos de operación de casinos de juego
Sección Art. 3, 4, 5, 17, 26, 36, 37; art. 2 y 3 transitorios
Primero, un reclamo al casino
Presentar reclamos en primera instancia ante los casinos de juego, frente a discrepancias respecto del funcionamiento del casino de juego y la explotación de juegos de azar y recibir la respuesta del casino de juego en los plazos establecidos.
Luego, al regulador
Recurrir en segunda instancia ante la Superintendencia de Casinos de Juego, en caso de disconformidad con la respuesta dada por el casino de juego.
En caso de disconformidad con lo resuelto por la operadora o, la persona reclamante podrá requerir a esta Superintendencia la revisión de lo informado en la carta de respuesta
Enjoy (Enjoy Casino & Resort) · Información al Público: orden de los reclamos y plazos (PDF) · leído el
El operador explota sus juegos directamente
Los juegos de azar cuya licencia haya sido otorgada al operador, deberán ser explotados por éste en forma directa, quedando prohibida toda transferencia, arrendamiento, cesión o entrega de su explotación a terceros a cualquier título.
Sección Art. 3, 4, 5, 17, 26, 36, 37; art. 2 y 3 transitorios
El regulador supervigila los casinos
Corresponderá a la Superintendencia supervigilar y fiscalizar el cumplimiento de las disposiciones legales, reglamentarias y técnicas para la instalación, administración y explotación de los casinos de juego que operen en el país.
Sección Art. 3, 4, 5, 17, 26, 36, 37; art. 2 y 3 transitorios
A la Superintendencia le corresponde regular y fiscalizar el desarrollo de los juegos de azar al interior de los casinos de juego autorizados legalmente
Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) · Preguntas frecuentes (rol de la SCJ y casinos de juego) · leído el
El catálogo de juegos
El referido registro será confeccionado y administrado por la Superintendencia.
Sólo se podrán desarrollar los juegos incorporados oficialmente en el catálogo de juegos
Sección Art. 3, 4, 5, 17, 26, 36, 37; art. 2 y 3 transitorios
Solo juegos autorizados
Los operadores sólo podrán explotar los juegos de azar que esta ley y sus reglamentos autoricen
Sección Art. 5 (juegos autorizados)
Cuántos casinos hay
Actualmente existen 22 casinos de juego autorizados al amparo de la Ley Nº19.995 y 3 municipales.
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El permiso de operación
Permiso de Operación: la autorización que otorga el Estado, a través de la Superintendencia, para explotar un casino de juego, incluidas en él las licencias de juego y los servicios anexos.
Podrán optar a permiso de operación para un casino de juego sólo sociedades anónimas cerradas constituidas en Chile
El permiso de operación se otorgará por un plazo de quince años
Sección Art. 3, 4, 5, 17, 26, 36, 37; art. 2 y 3 transitorios
El operador explota sus juegos directamente
Los juegos de azar cuya licencia haya sido otorgada al operador, deberán ser explotados por éste en forma directa, quedando prohibida toda transferencia, arrendamiento, cesión o entrega de su explotación a terceros a cualquier título.
Sección Art. 3, 4, 5, 17, 26, 36, 37; art. 2 y 3 transitorios
Los casinos municipales
Los casinos de juego que a la fecha de entrada en vigencia de esta ley se encuentren en actual operación en razón de una concesión municipal, podrán seguir operando en las condiciones convenidas con la municipalidad respectiva
Sección Art. 3, 4, 5, 17, 26, 36, 37; art. 2 y 3 transitorios
cualquiera de los casinos de juego (autorizados por la Ley N°19.995 o concesionarias de casinos municipales)
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Los casinos que funcionaban antes de la ley
Los casinos de juegos que se encuentren en operación al momento de la publicación de esta ley continuarán rigiéndose por las normas legales, administrativas y contractuales que les son propias
las normas sobre fiscalización y sanciones que este cuerpo legal contempla se aplicarán a los casinos señalados en el inciso primero
Sección Art. 3, 4, 5, 17, 26, 36, 37; art. 2 y 3 transitorios
El regulador otorga los permisos
Otorgar, denegar, renovar y revocar los permisos de operación de casinos de juego
Sección Art. 3, 4, 5, 17, 26, 36, 37; art. 2 y 3 transitorios
El regulador fiscaliza los juegos
Fiscalizar el desarrollo de los juegos, según las normas reglamentarias de los mismos, como también el correcto funcionamiento de las máquinas e implementos usados al efecto.
Sección Art. 3, 4, 5, 17, 26, 36, 37; art. 2 y 3 transitorios
Quién fija los límites de apuesta
Los montos mínimos y máximos de las apuestas si los hay, son los que hayan sido determinados por la sociedad operadora del casino de juegos en el plan de apuestas, previa aprobación de la Superintendencia de Casinos de Juego.
Dichos montos deberán ser informados en las salas de juego, a través de la señalización correspondiente respecto de cada juego.
Sección General (montos de apuesta); II.1–II.2 Ruleta (doble cero); II.3 Big Six; III.1 Black Jack (seguro, even money)
Las tablas de pago y las reglas
Conocer y entender los planes de apuestas y las tablas de pago de todos los juegos que se desarrollan al interior del casino de juego.
Tener acceso a una copia de la Ley de Casinos, Reglamentos y Catálogo de Juegos actualizados de la Superintendencia, en las dependencias del casino de juego.
Consultar al jefe de mesa
Consultar al jefe de mesa o al jefe de sección o quien cumple sus funciones en caso de cualquier discrepancia en la interpretación correcta de las reglas del juego, y recibir respuesta a dichas consultas.
El jefe de mesa lo resuelve
Si uno o más jugadores están en desacuerdo con la decisión del croupier respecto de una jugada o una situación particular ocurrida durante el juego, se deberá solicitar la concurrencia del jefe de mesa, quien resolverá conforme al reglamento.
Sección General; Black Jack (el jugador); Ruleta; Texas Hold’em
Revisar la grabación junto con el casino
Revisar conjuntamente con la sociedad operadora una jugada grabada por el Sistema de Circuito Cerrado de Televisión (CCTV)
Cuánto tiempo se conservan las grabaciones
Los casinos de juego están obligados a mantener las grabaciones captadas por el Sistema de CCTV por un periodo de 21 días de corrido. No obstante, si se genera un expediente de reclamo, las grabaciones permanecerán archivadas durante el plazo de tres años
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Le informamos que, conforme a la normativa aplicable, estamos obligados a mantener las imágenes (CCTV), y que esto corresponde a 21 días de grabación.
Primero, un reclamo al casino
Presentar reclamos en primera instancia ante los casinos de juego, frente a discrepancias respecto del funcionamiento del casino de juego y la explotación de juegos de azar y recibir la respuesta del casino de juego en los plazos establecidos.
Seis meses y las formas de reclamar
El cliente podrá interponer su reclamo dentro del plazo de 6 meses contado desde la ocurrencia de los hechos que lo motivan.
Las operadoras deberán contar con, al menos, los siguientes medios de recepción de reclamos: presencial (Formularios dispuesto en puntos de casino), correo postal, correo electrónico y sitio o aplicación QR web
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Diez días hábiles para responder
El plazo máximo para dar respuesta a los reclamos por parte de la operadora será de 10 días hábiles, contado desde el día hábil siguiente a la recepción del reclamo.
Enjoy (Enjoy Casino & Resort) · Información al Público: orden de los reclamos y plazos (PDF) · leído el
Recibirá una respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles
Luego, al regulador
Recurrir en segunda instancia ante la Superintendencia de Casinos de Juego, en caso de disconformidad con la respuesta dada por el casino de juego.
En caso de disconformidad con lo resuelto por la operadora o, la persona reclamante podrá requerir a esta Superintendencia la revisión de lo informado en la carta de respuesta
Enjoy (Enjoy Casino & Resort) · Información al Público: orden de los reclamos y plazos (PDF) · leído el
Cuánto demora el regulador
El plazo de respuesta a una consulta es de 18 días corridos, a un reclamo es de 75 días corridos, y a una denuncia o queja es de 30 días corridos.
Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) · Preguntas frecuentes (rol de la SCJ y casinos de juego) · leído el