Academia Atlassino · Cómo funcionan los casinos · Lección 7
La tarjeta de socio y lo que se registra
Una tarjeta de socio cuenta tu juego. En una mesa, lo que cuenta equivale al precio de ese juego, no a lo que te llevaste a casa. Aquí verás qué registra la tarjeta, qué más se guarda de un visitante y qué hace la autoexclusión con ella.
Le entregas tu tarjeta de socio al crupier y juegas una tarde, y alguien en la mesa sigue tu juego con la vista. ¿Qué queda registrado, qué mide ese registro y qué más guarda de ti un casino en Chile?
La respuesta corta
Una tarjeta de socio cuenta solo cuando la usas. En las máquinas, Dreams Club cuenta puntos según el monto apostado. En una mesa, un miembro del personal sigue tu juego a simple vista, no siempre sin interrupción, y los puntos dependen de tres cosas: la ventaja teórica del juego, tu apuesta promedio y tu tiempo en la mesa. Cómo terminó tu tarde no es una de ellas. Juntas, esas tres equivalen al precio de tu juego: lo que se espera que el juego retenga de todo lo que apuestas. Una guía universitaria de matemáticas de casinos da ese mismo producto como la medida de lo que vale un jugador para un casino. Aparte de la tarjeta, el casino registra tu identidad en la entrada, sus cámaras registran la sala y las normas del regulador contra el lavado de dinero le exigen llevar una ficha del cliente, que incluye lo que su club sabe de ti y cuyos registros se conservan al menos cinco años. Si te autoexcluyes, la tarjeta se bloquea en dos días corridos y el club deja de escribirte.
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Una tarjeta de socio es un registro de tu juego, y el casino lo conserva. Esta página lee qué mide ese registro, con las palabras del propio club, y qué más guarda el casino.
Qué cuenta la tarjeta
Dreams describe su club de jugadores, Dreams Club, en su propio sitio web. Los puntos se acumulan cuando la tarjeta se inserta en una máquina o se presenta en una mesa de juego; el club no cuenta el juego sin la tarjeta.
En las máquinas, el club da puntos a una tasa fija sobre el monto apostado, un punto por cada monto determinado que pasa por la máquina, sea cual sea lo que pagaron los giros. En una mesa nada pasa por una máquina, y la página explica cómo se hacen allí los puntos: una persona sigue el juego a simple vista y no necesariamente sin interrupción.
Los puntos definen la categoría del socio y dan acceso a promociones, descuentos y abonos de promoción para las máquinas, que no se pueden canjear por dinero. El socio puede ver los puntos acumulados hasta el momento en un estado de cuenta en el módulo del club.
Ventaja, apuesta promedio y tiempo
Para las mesas, el club nombra las tres variables del juego que toma en cuenta: la ventaja teórica del juego, la apuesta promedio y el tiempo en la mesa.
Ninguna de las tres es lo que quedó a tu favor o en tu contra. La ventaja es la parte de cada apuesta que el juego retiene a la larga, y el precio que pagas por jugarlo. En una docena, la ventaja es 5,26% en una ruleta con dos ceros y 2,70% en una ruleta con un cero. Multiplica la ventaja por la apuesta promedio y por el número de apuestas que caben en el tiempo en la mesa, y obtienes lo que se espera que el juego retenga de la tarde: el precio del juego.
Una guía universitaria de matemáticas de casinos da el mismo producto como lo que un casino espera de un jugador: apuesta promedio, por horas jugadas, por decisiones por hora, por la ventaja de la casa. Agrega que muchos casinos fijan lo que devuelven a un jugador como una parte de esa cifra, y que esta, la pérdida teórica, es la base más común, aunque algunos casinos también devuelven algo sobre las pérdidas reales.
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Dreams no publica cómo convierte las tres variables en puntos, y no lo adivinamos. Lo que sí muestra la página es la lista misma: todo en ella tiene que ver con cuánto juegas, y nada con cómo te fue en la tarde.
Dos tardes, un registro
Dos jugadores se sientan en la misma ruleta. Cada uno apuesta 10 unidades por giro a una docena durante 190 giros, es decir, 1.900 unidades apostadas en la tarde. El primero termina con 60 unidades a favor, el segundo con 140 unidades en contra.
| Primer jugador | Segundo jugador | |
|---|---|---|
| Apuesta promedio | 10 unidades | 10 unidades |
| Giros | 190 | 190 |
| Total apostado | 1.900 unidades | 1.900 unidades |
| Cómo terminó la tarde | 60 unidades a favor | 140 unidades de pérdida |
| El precio de la jugada | 100 unidades | 100 unidades |
Mismo juego, misma apuesta promedio, mismo tiempo: las tres cosas que nombra el club son iguales para ambos, y también lo es el precio de la jugada, 100 unidades. El resultado de cada noche es suerte en torno a ese precio.
Si duplicas la apuesta promedio durante el mismo tiempo, el precio se duplica; si te quedas la mitad del tiempo con la misma apuesta, se reduce a la mitad. En la ruleta con un solo cero la misma jugada cuesta aproximadamente la mitad, porque el juego retiene menos de cada apuesta. Esas son las tres cosas que sigue el club, y mueven juntos el registro y el precio.
De dónde viene la ventaja de cada apuesta se explica en la lección 1.1.
La ficha del cliente
El club no es el único registro. Según las normas del regulador contra el lavado de dinero, todo operador de casino aplica la debida diligencia del cliente: el proceso de identificar y conocer a un cliente, usado para prevenir el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo, y un análisis continuo de cómo se comportan los clientes. Lo que reúne pasa a una ficha del cliente, que se actualiza al menos una vez al año o cuando cambia algo relevante. La ficha contiene como mínimo el nombre del cliente, su cédula de identidad o pasaporte, nacionalidad y ocupación, país de residencia, domicilio, un correo electrónico o número de teléfono, y si el cliente es una persona expuesta políticamente.
El casino pide esa información cuando establece una relación duradera con un cliente, y para las transacciones ocasionales en una jornada de juego, en una operación o en varias que parecen vinculadas, que alcanzan el monto que la norma señala en dólares: igual o superior a los USD 3.000
. La información que los clubes de fidelización obtienen sobre los clientes debe pasar a la ficha del cliente, sin importar quién administre el club; si aún no hay ficha, se abre una con ella. Las tarjetas de juego entregadas a personas ajenas al club también llevan un nombre: el casino siempre registra el nombre y la cédula de identidad de quien recibe una.
El casino sigue analizando el comportamiento, los actos, las operaciones y las transacciones de sus clientes durante toda la relación. Los registros de este proceso se conservan por al menos cinco años después de que termina la relación o la última operación ocasional, a disposición de la Unidad de Análisis Financiero (UAF) y de la Superintendencia de Casinos de Juego cuando los soliciten.
Todo lo que se registra
- En la puerta. Una cédula de identidad, revisada contra el registro de personas autoexcluidas.
- Las cámaras. La sala se graba, y un jugador puede pedir revisar una jugada grabada junto con el casino.
- La tarjeta del club. Puntos y, en una mesa, la estimación que una persona hace de tu ventaja, apuesta promedio y tiempo, pero solo cuando usas la tarjeta.
- La ficha del cliente. Quién eres, conservado según las normas contra el lavado de dinero, con lo que el club ha aprendido sobre ti.
En la puerta, los casinos revisan la cédula de identidad de cada visitante contra el registro de personas autoexcluidas. En la sala, un jugador puede revisar una jugada grabada junto con el operador, y Enjoy y Dreams señalan en sus páginas de reclamos que las grabaciones se conservan por veintiún días; Enjoy agrega que se conservan por tres años cuando se abre un expediente de reclamo. Cómo se tramita un reclamo se explica en la lección 1.6.
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El registro mide cuánto juegas. Una tarjeta que se llena rápido no es una buena noticia sobre tus noches: es un conteo de lo que cuestan.
Si el conteo te preocupa, el recuadro de abajo indica la autoexclusión nacional y el número del regulador.
Qué hace la autoexclusión con la tarjeta
La autoexclusión en Chile alcanza también al club. El casino bloquea la tarjeta de juego o de fidelización de la persona autoexcluida dentro de dos días corridos; los créditos de la tarjeta se devuelven dentro de cinco días hábiles desde un reclamo formal, y los puntos, los abonos de promoción y otros beneficios permanecen bloqueados mientras dure la autoexclusión. A la persona autoexcluida no se le envía ninguna noticia de juego, torneos, eventos especiales ni promociones, y la norma se extiende a los clubes de fidelización del casino, sin importar quién los administre.
Cómo funciona la autoexclusión nacional, desde el apoderado hasta su término, se explica en la lección 10.4.
Si deja de ser entretenido
Si el juego deja de ser entretenido, la autoexclusión de la SCJ rige en todos los casinos del país. Edad mínima de ingreso: 18 (mayoría de edad según la Ley 19.221; la Ley 19.995 prohíbe a los menores el ingreso a las salas de juego). El casino puede pedir una cédula de identidad oficial. Más sobre el juego responsable.
Mostrar todas las regiones
Práctica: el precio en el registro
El nivel 1 presenta una noche en una ruleta, con la apuesta, la apuesta promedio, los giros y cómo terminó, y pide el precio de la jugada que resulta de las tres cosas que nombra el club. El nivel 2 presenta una situación y pregunta qué se registra, o qué hace el casino según las normas.
Aquí no se apuesta nada, y nada es aleatorio. Cada pregunta es una situación fija; los montos son un ejemplo en unidades de apuesta, y las reglas provienen de los documentos citados en esta página.
Lección terminada
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La mesa de práctica necesita JavaScript. Aquí tienes una de sus preguntas, con la respuesta.
- La apuesta: una docena, en una ruleta con dos ceros
- Apuesta promedio: 10 unidades
- Giros en la noche: 190
- Cómo terminó: 140 unidades de pérdida
Ventaja, apuesta promedio y tiempo, juntos: ¿a qué precio de la jugada llegan?
- 100 unidades: el precio de la jugada En la noche se pusieron 1.900 unidades sobre la mesa, y una docena en una ruleta con dos ceros retiene 2 unidades de cada apuesta de 38: 100 unidades, sea cual sea el resultado.
- 140 unidades: lo que se perdió El resultado no es una de las tres cosas que nombra el club: lo que se perdió en una noche es suerte en torno al precio, no el precio.
- 1.900 unidades: todo lo apostado Es todo lo puesto sobre la mesa; se espera que el juego retenga de eso solo su ventaja, 100 unidades.
En una mesa el club nombra tres cosas: la ventaja teórica del juego, la apuesta promedio y el tiempo. Juntas, dan el precio de la jugada, lo que se espera que el juego retenga de todo lo apostado. Cómo terminó la noche no es una de las tres.
- La situación: Al unirse al club, un socio entregó un nombre, un número de identidad y un número de teléfono.
¿Qué hace el casino, según las normas del regulador, con lo que aprende su club?
- Incorporarla a la ficha del cliente que se lleva según las normas contra el lavado de dinero La información que los clubes de fidelización obtienen sobre los clientes pasa a la ficha del cliente, o con ella se abre una ficha, sin importar quién administre el club.
- Mantenerla dentro del club, separada del casino La norma nombra a los clubes, sin importar quién los administre: lo que averiguan pasa a la ficha del cliente del casino.
- Nada: los datos del club no son un registro La norma hace que la información del club forme parte de la ficha del cliente.
La tarjeta del club solo cuenta cuando se usa, y la calificación de mesa es una estimación de una persona. Lo que el club averigua pasa a la ficha del cliente que exigen las normas del regulador sobre prevención de lavado de activos, y esos registros se conservan por al menos cinco años. La autoexclusión bloquea la tarjeta y detiene los envíos del club.
Todas las preguntas de la práctica se resuelven de la misma manera: los montos son un ejemplo en unidades de apuesta, el precio de una docena es el que se cita en esta página, y las reglas provienen de los documentos citados aquí.
Cómo funciona la práctica
De dónde salen las preguntas. El nivel 1 multiplica todo lo apostado por el precio de una docena en esa ruleta: 2 unidades de cada 38 en la de dos ceros y 1 de cada 37 en la de uno. Las respuestas incorrectas son errores con nombre: tomar el registro por lo que se obtuvo o se perdió, por todo lo apostado, o dejar fuera la apuesta o el tiempo. El nivel 2 sigue la página del propio club y las normas del regulador sobre la ficha del cliente y sobre la autoexclusión.
Una tira, y sin rondas. Cada casilla de la tira es una pregunta de esta lección, y todas las casillas están desde el comienzo. Tu primera respuesta llena la casilla que le corresponde; cuando las casillas de un nivel están llenas, el siguiente nivel comienza solo. Practicar una pregunta que respondiste mal convierte su cruz en “corregida en la práctica” y no cambia el conteo, porque solo cuentan las primeras respuestas.
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Revisa lo aprendido
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Tres preguntas rápidas. Elige una respuesta y luego compruébala. Sin cronómetro, sin puntos: solo para ver si quedó claro.
Volvamos a la pregunta con que empezamos. Lo que queda en el registro del club es cuánto jugaste: la ventaja del juego, tu apuesta promedio y tu tiempo, que juntos son el precio de tu juego, no tu resultado. Junto a ello, el casino conserva tu identidad, sus grabaciones de cámaras y una ficha del cliente, y la autoexclusión bloquea la tarjeta.
Ayuda, herramientas y lecturas complementarias
Mayores de 18 años en todo Chile · Juega con responsabilidad · la autoexclusión está más arriba en esta página
Lecturas complementarias
- Dreams Club · DreamsLa página del propio operador sobre su club de jugadores: cómo se obtienen puntos en las máquinas y en las mesas, y las tres cosas que considera una calificación de mesa.
- Compendio de Normas SCJ, Libro II, Título VII, Capítulo 8: Prevención de lavado de activos · Superintendencia de Casinos de JuegoLas normas del regulador sobre conocimiento del cliente: qué contiene una ficha del cliente, cuándo se solicita, qué le añaden los clubes de fidelización y por cuánto tiempo se conservan los registros.
- Casino Math Guide: A Guide to Casino Mathematics · Robert C. Hannum, UNLV Gaming Studies Research CenterUna guía universitaria de matemáticas del casino, con la fórmula que usa un casino para valorar el juego de un jugador.
Cómo se calcula
Fuentes, números y anfitriones
De dónde salen las reglas. La forma en que cuenta el club proviene de la página de Dreams Club en el sitio web del propio operador. La ficha del cliente proviene del Libro II, Título VII, Capítulo 8 del Compendio de Normas de la Superintendencia de Casinos de Juego (versión 7, del 14 de octubre de 2026), sobre prevención de lavado de activos; lo que la autoexclusión hace a la tarjeta proviene del Capítulo 3 del Título VIII del mismo Compendio. La puerta, las cámaras y el precio de una docena provienen de los documentos citados en las lecciones sobre esos temas. Cada afirmación lleva un botón con la frase en que se apoya, con las palabras del propio documento, el editor y la fecha en que lo leímos.
Nuestra lectura. Que la ventaja, la apuesta promedio y el tiempo juntos equivalgan al precio del juego es nuestra lectura: Dreams nombra las tres variables, pero no publica cómo las convierte en puntos, y esta página no dice que lo haga. El producto en sí es el que da la guía universitaria para el valor de un jugador para un casino; leemos el tiempo en la mesa como un número de apuestas, y por eso los ejemplos cuentan giros y no horas.
Lo que esta página no dice. No da una tasa de puntos para las mesas, porque el club no publica ninguna, ni un ritmo de juego, porque ningún documento chileno que leímos lo da. No publica valores de canje, umbrales de categoría ni formas de acumular más puntos: un club premia jugar más, y jugar más cuesta más. Describe el club de un operador, cuya página explica cómo se forman sus puntos de mesa; otros operadores tienen clubes propios, con reglas propias. El monto de dinero de la norma sobre operaciones ocasionales se cita con las palabras del propio regulador.
Números. Los montos son un ejemplo en unidades de apuesta, no un precio ni una apuesta sugerida. El precio del juego es todo lo apostado por el precio de una docena: 2 unidades de cada 38 en una ruleta con dos ceros y 1 de cada 37 en una con uno, según nuestro cálculo, que se redondea a los porcentajes que la guía universitaria publica para cada ruleta.
Anfitriones. Maya es un personaje ilustrado. Su historia, la de una ex supervisora de sala, está escrita para el curso: no es una persona real y no habla en nombre de ningún casino. Las reglas y los números de esta página provienen de las fuentes que cita, no de su experiencia.
Tres variables
Los puntos se generan de acuerdo a un seguimiento humano de carácter visual, no necesariamente continuo y las tres variables que se consideran del juego, son:
Ventaja teórica del juego
Apuesta promedio
Tiempo de permanencia en la mesa.
Dreams · Dreams Club: beneficios, categorías y puntos · leído el
Tres variables
Los puntos se generan de acuerdo a un seguimiento humano de carácter visual, no necesariamente continuo y las tres variables que se consideran del juego, son:
Ventaja teórica del juego
Apuesta promedio
Tiempo de permanencia en la mesa.
Dreams · Dreams Club: beneficios, categorías y puntos · leído el
El valor de un jugador para el casino
Using the house advantage, bet size, duration of play, and pace of the game, a casino can determine how much it expects to win from a certain player.Traducción libre: Con la ventaja de la casa, el tamaño de la apuesta, la duración del juego y el ritmo del juego, un casino puede determinar cuánto espera ganar de un determinado jugador.
Earning Potential = Average Bet × Hours Played × Decisions per Hour × House Advantage
UNLV Gaming Studies Research Center · Hannum, Casino Math Guide: A Guide to Casino Mathematics · leído el
La información del club pasa a la ficha
La información sobre clientes obtenida por los clubes de fidelización, sean estos administrados directamente por la operadora o a través de terceros, deberá ser integrada a la respectiva ficha o, para el caso que no tenga una ficha de cliente, se creará la ficha correspondiente con la referida información.
Sección Libro II, Título VII, Capítulo 8: Prevención de lavado de activos (E y F: registros; debida diligencia y conocimiento del cliente)
Los puntos requieren la tarjeta
Los puntos se acumulan al utilizarla para jugar en maquinas de azar o presentando la tarjeta en mesas de juego.
Dreams · Dreams Club: beneficios, categorías y puntos · leído el
Los puntos de las máquinas siguen el monto apostado
$1.000 en apuestas = 1 Punto Dreams Club
Dreams · Dreams Club: beneficios, categorías y puntos · leído el
Observado por una persona
Los puntos se generan de acuerdo a un seguimiento humano de carácter visual, no necesariamente continuo y las tres variables que se consideran del juego, son:
Dreams · Dreams Club: beneficios, categorías y puntos · leído el
Para qué sirven los puntos
El socio a través de su tarjeta acumulará puntos que servirán para obtener las distintas categorías y optar a promociones o descuentos especiales, acumular créditos cash y créditos promocionales para jugar en máquinas de azar (no canjeables en dinero).
Dreams · Dreams Club: beneficios, categorías y puntos · leído el
El estado de puntos
Es la información de puntos acumulados por el socio que estará disponible en stand del Club.
Dreams · Dreams Club: beneficios, categorías y puntos · leído el
Tres variables
Los puntos se generan de acuerdo a un seguimiento humano de carácter visual, no necesariamente continuo y las tres variables que se consideran del juego, son:
Ventaja teórica del juego
Apuesta promedio
Tiempo de permanencia en la mesa.
Dreams · Dreams Club: beneficios, categorías y puntos · leído el
La ventaja es el precio
why the house advantage is defined as the ratio of expected loss to expected amount betTraducción libre: por qué la ventaja de la casa se define como la razón entre la pérdida esperada y el monto apostado esperado
The house advantage represents the long run percentage of the wagered money that will be retained by the casino.Traducción libre: La ventaja de la casa representa el porcentaje a largo plazo del dinero apostado que retendrá el casino.
Regardless of the method used to compute it, the house advantage represents the price to the player of playing the game.Traducción libre: Sea cual sea el método usado para calcularla, la ventaja de la casa representa el precio que paga el jugador por jugar el juego.
UNLV Gaming Studies Research Center · Hannum, Casino Math Guide: A Guide to Casino Mathematics · leído el
Una ruleta con dos ceros
Roulette Double-zero (except five-number) 5.26%
UNLV Gaming Studies Research Center · Hannum, Casino Math Guide: A Guide to Casino Mathematics · leído el
Una ruleta con un cero
Roulette Single-zero 2.70%
UNLV Gaming Studies Research Center · Hannum, Casino Math Guide: A Guide to Casino Mathematics · leído el
El valor de un jugador para el casino
Using the house advantage, bet size, duration of play, and pace of the game, a casino can determine how much it expects to win from a certain player.Traducción libre: Con la ventaja de la casa, el tamaño de la apuesta, la duración del juego y el ritmo del juego, un casino puede determinar cuánto espera ganar de un determinado jugador.
Earning Potential = Average Bet × Hours Played × Decisions per Hour × House Advantage
UNLV Gaming Studies Research Center · Hannum, Casino Math Guide: A Guide to Casino Mathematics · leído el
Lo que se devuelve
Many casinos set comp (complimentary) policies by giving the player back a set percentage of their earning potential.Traducción libre: Muchos casinos fijan sus políticas de cortesías (comps) devolviendo al jugador un porcentaje determinado de su potencial de ingreso.
Although comp and rebate policies based on theoretical loss are the most popular, rebates on actual losses and dead chip programs are also used in some casinos.Traducción libre: Aunque las políticas de cortesías y de reembolsos basadas en la pérdida teórica son las más populares, en algunos casinos también se usan reembolsos sobre las pérdidas reales y programas de fichas muertas.
UNLV Gaming Studies Research Center · Hannum, Casino Math Guide: A Guide to Casino Mathematics · leído el
Conocer al cliente
La Debida Diligencia del Cliente (DDC) es el proceso de identificación y conocimiento del cliente, con la finalidad de entender el propósito y carácter de la relación comercial o contractual, o de la transacción ocasional, usando dicho conocimiento para la prevención del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo y el de la proliferación de armas de destrucción masiva.
Este es un proceso continuo de análisis de la conducta de los clientes.
Sección Libro II, Título VII, Capítulo 8: Prevención de lavado de activos (E y F: registros; debida diligencia y conocimiento del cliente)
La ficha del cliente
La información obtenida en la DDC deberá incorporarse en una ficha de cliente, la que deberá ser actualizada al menos anualmente o cuando existan cambios relevantes.
Todas las sociedades operadoras deberán solicitar a sus clientes al menos la siguiente información y documentación de respaldo, que se incorporará a la ficha de cliente antes referida:
1. Nombre.
2. Documento de identidad o pasaporte.
3. Nacionalidad, profesión, ocupación u oficio.
4. País de residencia.
5. Domicilio en Chile o en el país de origen o residencia permanente.
6. Correo electrónico o teléfono de contacto.
7. Indicar si posee la condición de PEP.
Sección Libro II, Título VII, Capítulo 8: Prevención de lavado de activos (E y F: registros; debida diligencia y conocimiento del cliente)
Cuándo se pide la ficha
La información antes señalada se deberá solicitar en los siguientes casos:
1. Durante el establecimiento de una relación comercial o contractual de carácter permanente con el cliente.
2. Cuando se realice una o más transacciones ocasionales con un cliente con quien no se tenga una relación comercial o contractual de carácter permanente, y esta sea por un monto igual o superior a los USD 3.000, considerando que la transacción se lleve a cabo en una única operación o en varias operaciones que parezcan estar vinculadas, realizadas durante una jornada de juego.
Sección Libro II, Título VII, Capítulo 8: Prevención de lavado de activos (E y F: registros; debida diligencia y conocimiento del cliente)
La información del club pasa a la ficha
La información sobre clientes obtenida por los clubes de fidelización, sean estos administrados directamente por la operadora o a través de terceros, deberá ser integrada a la respectiva ficha o, para el caso que no tenga una ficha de cliente, se creará la ficha correspondiente con la referida información.
Sección Libro II, Título VII, Capítulo 8: Prevención de lavado de activos (E y F: registros; debida diligencia y conocimiento del cliente)
Otras tarjetas de juego
Respecto de tarjetas de juego distintas de aquellas que se entreguen a los clientes fidelizados, se deberá siempre registrar el nombre y documento de identidad de la persona a la que se le hace la entrega.
Sección Libro II, Título VII, Capítulo 8: Prevención de lavado de activos (E y F: registros; debida diligencia y conocimiento del cliente)
Se analiza el comportamiento
Las sociedades operadoras deben desarrollar un análisis continuo del comportamiento de sus clientes, sus actos, operaciones y transacciones a lo largo de la relación
Sección Libro II, Título VII, Capítulo 8: Prevención de lavado de activos (E y F: registros; debida diligencia y conocimiento del cliente)
Se conserva por cinco años
Los antecedentes y documentos de respaldo obtenidos en el proceso de la DDC deberán mantenerse en el registro respectivo referido en el punto e.1).
Toda la información contenida en los registros señalados precedentemente deberá ser conservada y mantenida por las sociedades operadoras o concesionarias de un casino de juego por un plazo mínimo de cinco años, desde terminada la relación comercial o la última operación ocasional, y deberá estar a disposición de la UAF y la SCJ para cuando le sea requerida, a excepción del Registro de Operaciones Sospechosas que sólo podrá ser conocido por la UAF.
Sección Libro II, Título VII, Capítulo 8: Prevención de lavado de activos (E y F: registros; debida diligencia y conocimiento del cliente)
Verificado contra el registro
Los casinos están facultados para impedir la entrada del autoexcluido, para lo cual deben controlar su ingreso, debiendo requerir la cédula de identidad de cada una de las personas que asistan a dicho recinto, contrastando el RUN de la respectiva persona con la Base de Datos de autoexcluidos a nivel nacional que la Superintendencia les provee.
Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) · Preguntas frecuentes (autoexclusión) · leído el
Las cámaras
Revisar conjuntamente con la sociedad operadora una jugada grabada por el Sistema de Circuito Cerrado de Televisión (CCTV)
Los casinos de juego están obligados a mantener las grabaciones captadas por el Sistema de CCTV por un periodo de 21 días de corrido. No obstante, si se genera un expediente de reclamo, las grabaciones permanecerán archivadas durante el plazo de tres años
Enjoy (Enjoy Casino & Resort) · Información al Público: orden de los reclamos y plazos (PDF) · leído el
Le informamos que, conforme a la normativa aplicable, estamos obligados a mantener las imágenes (CCTV), y que esto corresponde a 21 días de grabación.
La tarjeta está bloqueada
Bloquear la tarjeta de juego y/o fidelización de la persona autoexcluida en un plazo máximo de dos (2) días corridos desde la recepción del formulario, si fue suscrito presencialmente en el casino, o desde que la información esté disponible en Sistema Nacional de Autoexclusión, para los demás casos.
En caso de que la tarjeta de juego y/o fidelización contenga créditos, estos deberán ser devueltos a la persona autoexcluida dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados desde que la persona autoexcluida los reclame formalmente por cualquiera de los canales de atención del casino.
Cualquier otro beneficio otorgado por el casino de juego, tales como puntos, créditos promocionales u otros beneficios que deriven de estos, deberán quedar bloqueados mientras se mantenga vigente la autoexclusión.
Sección Libro II, Título VIII, Capítulo 3: Autoexclusión
Sin promociones
No enviar información de juego, torneos, eventos especiales y/o promociones en general a las personas autoexcluidas.
La obligación precedente se extiende también a los clubes de fidelización de clientes del casino de juego, independientemente de quien lo administre
Sección Libro II, Título VIII, Capítulo 3: Autoexclusión